当社の掲げる「環境方針」の実現に向け、PDCAサイクルによって継続的に環境改善活動を推進しています。
サントリーマーケティング＆コマースは、環境活動を事業活動の一つと認識し、バリューチェーン全体を視野に入れて、生命の輝きに満ちた持続可能な社会を次の世代に引き渡すことが出来るよう努力します｡

1. 1. サントリーマーケティング＆コマース　重点実施項目
   1. （1） 「水と生きる SUNTORY」を構成する企業として、水を大切に使います。
   2. （2） 地球温暖化防止に取り組む企業として、省資源・省エネを行いCO2の削減に努めます。
   3. （3） 循環型社会を目指す企業として、廃棄物の減量化・再資源化に取り組みます。
   4. （4） 環境に取り組む企業として、従業員自らエコオフィスを実現し、グリーン調達を推進します。
   5. （5） 環境に取り組む企業として、エコショップを実現し、環境を意識したお客様対応を推進します。
   6. （6） 環境に取り組む企業として、広く環境情報の開示に努めます。
2. 2. 環境マネジメントシステムを構築し、環境目的・目標を設定して環境保全活動に取り組み、 継続的改善・環境汚染の予防につなげます。
3. 3. 環境関連の法規制・協定を順守します。
4. 4. この環境方針は、すべての従業員と組織のために働く全ての人々に周知します。 また環境教育・啓発などを通じ、従業員の環境意識の向上に努めます。

私たち一人ひとりがよき企業市民であると同時に、よき市民であることを常に念頭において業務を行えるよう「Suntory Group's Philosophy」（コンプライアンス・ハンドブック）を全社員が確認し、職場ディスカッションを通じてコンプライアンスの浸透・啓発に取り組んでいます。

サントリーグループの一員として、各種関連法規およびサントリーグループの品質方針を遵守し、新規商材の開発、既製品の調達において企画・開発から、原材料の選定・調達・製造・流通・販売に至る商品ライフサイクルに関わるすべてのプロセスで、徹底した品質の確保・向上に取り組んでいます。また、当社は、単に安全・安心といった商品の品質だけではなく、お客様がサントリーの商品をお口に運んでいただいた際の飲用時品質や、飲食店様のオペレーションのご負担の軽減等にも徹底的にこだわった商品を開発しています。
特に、省スペースに役立つスタッキング可能な各種備品や、定量計量が容易で飲用時品質の向上や歩留管理に役立つワンプッシュ型定量ディスペンサー（一押くん）等は、たいへんご好評を頂いています。

ハイボール用ジョッキの
液温度変化テスト

スタッキング可能な各種備品と
ワンプッシュ型定量ディスペンサー
「一押くん」テスト

当社は、「お客様満足のための基本方針」を制定し、お客様満足度の向上に取り組んでいます。
お客様満足のための基本方針
私たちは、社会のよき一員としての役割を果たすため、様々な活動を通じてあらゆるお客様の更なる満足の確保、維持、向上に努めます。
お客様とのコミュニケーションを大切にし、お客様に信頼され、喜んでいただける安心・安全な製品、サービス、情報の提供を行うとともに、お客様の声を企業活動に反映させていきます。

当社は、「コンタクトセンターの行動指針」を定め、お客様の声を企業活動に反映させてまいります。
コンタクトセンターの行動指針

1. （1） お客様からのお問い合わせ・ご指摘等に対して、迅速かつ適切に、真摯に対応してまいります。 また、公平、公正であるように努めてまいります。
2. （2） お客様に信頼され、喜んでいただけるさまざまな情報を、お客様に積極的に提供いたします。
3. （3） お客様のご意見・ご要望や社会の求めるものを、社内に適切に反映させてまいります。
4. （4） お客様の権利を保護するため、消費者保護に関する法規および社内の自主基準を遵守いたします。

コロナ禍による一時的な緩和は見られますが、飲食業界では以前より恒常的な人手不足が深刻化していました。また、発注作業に伴う閉店後の棚卸や売上予測等の負担が、飲食業界で働く方々の労働環境改善の負担となっていました。そこで当社は、以前より当社が提供する飲食店様向けオンライン受発注システム（NDCシステム）の新たな仕組みとして、過去の売上状況から将来の売上予想を計算し、自動的に発注することもできる機能を開発しました。材料不足による売上機会喪失の回避、食材の廃棄ロスや歩留の改善、業務負荷の軽減につながるとしてたいへんご好評を頂いています。

当社は、販促キャンペーンの企画運営や酒類・関連グッズの開発販売事業を通じ、たくさんの一般消費者や事業者のみなさまとつながっています。このようなつながりは、お客様が当社に安心して情報を預けて頂くこと、そうした情報を当社が適切に扱うことにより成り立っているものと理解しています。このため、当社では、大切なお客様情報の紛失や漏洩等の事故を防ぐために、JIS Q 15001に準拠した個人情報の管理を厳格に行っています。