インタビューをした
お客様の「楽しかった！」に
やりがいを感じて

入社のきっかけと仕事内容は？

お客様に喜んでもらえることが喜び

学生時代は、テーマパークで接客のアルバイトをしていたのですが、自分なりのこだわりを持って接客しているうちに、お客様に喜んでもらえることにやりがいと面白さを感じるようになりました。その経験を活かせる仕事を中心に就職活動を行い、高い応対品質とお客様を中心に据えた考え方が定着しているサントリーコンシェルジュサービスは、自分の理想にぴったりだと思い入社を決めました。
現在、調査事務局業務を担当していて、主にお客様のお悩みやご意見を伺うインタビューを行っています。インタビューはオンラインと実際にお客様宅へ訪問する二つの形式がありますが、どちらの場合も担当者は当日のインタビューだけでなく、その前後の調整業務も行っています。調査内容はさまざまで、数値化できるような定量的な調査でないことが多いため、お客様に寄り添いながら話を聴くことに注力しています。何気ない一言でも、お客様はどのようなお気持ちなのか、どうしてそう思われたのかなどを想像しつつ、常にお客様の真意を的確に捉えられるよう、普段から創意工夫を重ねて真剣に取り組んでいます。この仕事は、入社前からお客様に対してこだわりを持って応対していた自分の考えにもあっていて、調査を通じてお客様に喜んでもらえることが素直に嬉しいと感じています。

職場環境は？

若手が活躍できる環境にいることを実感

私はこの業務に携わるまで、社外の方々と深く関わる機会はあまりありませんでしたが、現在はグループ企業やパートナー企業と共に業務を進めていく部署にいます。業務の性質上、広範囲な企業の方と一緒に仕事を行うことが多く、自分にとってプラスの影響を与えてくれる環境だと思っています。
たとえば、複数の企業で行う会議で会社の代表としてファシリテーターを任されたり、全社を挙げて取り組むプロジェクトメンバーに選ばれたりと、自分では少し難しいと感じるような内容でも、積極的にチャレンジできるような機会が用意されています。また、私はミスを恐れずにどんどん仕事を経験していきたいタイプですが、業務改善の提案なども上司にしやすく、とても快適な距離感と関係が築けて円滑にコミュニケーションが取れています。
今の部署は、訪問してインタビューができない状況になった時、インタビューしないという選択をするのではなく、オンラインでのインタビューを行う方法を模索し、新しい調査方法を確立しました。このようなスピードと新しいことに取り組む柔軟性を持つ会社だからこそ、若手の私でも沢山のチャンスが与えられ、やる気があれば若手も活躍できるのだと実感しています。このような経験ができる今の環境は、とても恵まれていると思います。

仕事のやりがい・魅力は？

細かなこだわりの先に生まれる喜び

一般的にインタビューは、お客様のお悩みやご意見を伺うために実施されることが多いと思います。私たちは、お客様はどう思うだろうというカスタマーファーストの視点を持ち、細かい部分にまでこだわります。
たとえばオンラインインタビューに必要な機材を送付する際はすべての機材を消毒した上で「消毒済み」と記した用紙を同封します。触っても問題ない、こんなところまで配慮が行き届いているとお客様に感じていただきたいという思いからです。それがきちんと伝わって、お客様にストレスフリーな状態でインタビューを受けていただいた上で「すごく面白かったです」「楽しかったです！」とお喜びいただけることにやりがいを感じます。

サントリーコンシェルジュサービスのいいところは？

関わる事業の大きさと、人の良さが魅力

サントリーグループ全体として事業分野に多面的な広がりがあり、一つの仕事に縛られない、関わる事業の大きさが魅力です。施策によってはグループ会社の方と一対一の近い距離で仕事をさせていただくこともあり、さまざまな方と関わりながら自分の成長を実感できます。もちろん大変なときはありますが、施策をやりきったときの達成感も大きいです。
人の良さも魅力的でいつも助けられています。一般的に、役職についている方と話す機会はあまりないと思いますが、どなたもフランクに話かけてくださいます。上司がたまたま私の後ろの席なので緊張感もありますが、どれほどの熱量で仕事をされているかを間近で感じることができ、自分もそうなりたいと刺激を受けています。
人の役に立ちたいという思いで入社した自分に今の仕事は向いていると率直に感じています。周りには私と同じように次々と仕事を進めて行きたい方もいれば、一歩一歩丁寧に進めて一つのことを極めたい方もおり、多様なワークスタイルを受け入れられる職場です。