一人ひとりの個性や
ライフステージに合わせた働き方が
柔軟に受け入れられる会社

入社のきっかけと仕事内容は？

高い応対品質をかなえる育成体制に興味をひかれて

以前は化粧品会社で長くトレーナーをしていましたが、キャリアと年齢を重ね、美容だけでなく健康にも意識が向くようになった時、サントリーコンシェルジュサービスの求人に出会いました。
サントリーコンシェルジュサービスは、コンタクトセンター業界で応対品質レベルが群を抜いて高いと有名だったので、会社の教育内容や人材育成に強く興味を持ちました。
また「お客様の素敵な人生の輝きを精一杯サポートする」という会社の目指す姿にも共感し、その実現を追求する一人になりたいと考えて入社を希望しました。
面接で会社を訪問したとき、笑顔で挨拶する人が多く、楽しそうに談笑している場面にも遭遇し、働きやすそうな会社だなと感じたことが入社の決め手でした。
現在は育成のトレーナーとして、モニタリング業務を中心に担当しています。
モニタリングとは、電話応対スタッフ一人ひとりの音声データを聞いて、応対品質チェックを行うことをいうのですが、お客様との会話の中で、良い応対をしている場合は具体的にどこが良かったのか、また、応対の中で課題があれば、どのように改善すればよいのかということを、評価項目をもとに確認していきます。
モニタリングした結果は常に管理者に共有して、電話応対を行うスタッフがさらに高い品質で応対できるよう育成につなげています。
モニタリング評価項目は、サントリーコンシェルジュサービスが目指す「ひとりひとりに寄り添い、笑顔を輝かせる」が実現できているか、という観点で構成されています。高い品質レベルをお客様に提供していくという考えは、電話応対スタッフだけに限ったことではなく、評価を行うトレーナーも同様に求められています。そのため、私自身も日々スキルを向上させるトレーニングを欠かさず行い、高い精度を保つことに努めています。

職場環境は？

仕事と育児を両立できる、働きやすい環境

入社して3年目で子供を授かり、産前産後休暇や育児休暇を取りました。育児休暇は本来１年間ですが、保育園に空きがなく待機児童となったため、育児休暇の期間を半年延長してもらい、約1年半後に職場復帰しました。育児休暇中は職場から離れているので、本当に復帰できるのかという不安もありましたが、会社の先輩ママさんと子連れでお出かけしたり、会社の様子を定期的に同僚に聞いて状況を確認していたので、メンタル面の不安はかなり解消されました。
職場には会社の時短勤務制度を利用して復帰し、現在は上司はもちろん同僚の理解と協力のおかげで、無理なく子育てと仕事を両立することができています。また、人事制度が改定されたので、子供が中学校に入学するまで引き続き時短で勤務することにしました。上司との面談も頻繁にあり、育児だけでなく個人的な事情なども気軽に相談できる環境や仕組みが整っているので、とても働きやすい会社だと感じています。
休みの前日は、いつも頑張ってくれている子供へのご褒美とリフレッシュをかねて、散歩や買い物に出かけたり、時には外食をしたりと、家族サービスを行いながら、普段から子供との時間を無理なく作ることができています。
夏休みなどの特別休暇も多く、有給休暇も非常に取りやすいので、家族と過ごす時間もしっかり持てますし、仕事と育児の両立ができる環境で、ワークライフバランスは非常に良いと思います。

仕事のやりがい・魅力は？

いち社会人として責任ある仕事を任せてもらえる

現在の部署では、時短社員だから、ママだから、という理由で仕事を任せてくれないということは一切ありません。責任ある仕事も任され、メンバーの一人として対等に迎えてくれることがとても嬉しく思います。また、会社ではママではなく、いち社会人として皆さんと一緒の目標に向かって仕事に集中し、少なからず会社の役に立っていると感じられることもやりがいの一つです。
勤務時間に合わせた業務量で無理なく仕事ができていますが、子どもの体調不良でお休みをいただくこともあります。できるだけ前倒しで計画的に業務を進めるなど自分自身でできる努力をしながら、日々メリハリのある毎日を過ごしています。

サントリーコンシェルジュサービスのいいところは？

スキルを磨きたい人にも、子育て世代にも魅力的

社員同士の仲がとても良く、上司にも気負わず相談できる環境が一番の魅力だと思っています。
経験入社の方が大半で、年齢もキャリアも経験値もそれぞれですが、異なる個性を受け入れる器の大きさがあり、得意とする仕事や希望に沿った配置をしてくれるので、スキルアップを目指したい人にも魅力的な職場です。
また、子どもの成長や家庭事情、ライフイベントに合わせた働き方を柔軟に検討してくれることも働きやすさにつながっていると感じています。子育て世代も増えていて、子どもの行事を優先することに理解があり、同じ悩みを共有できる心強い先輩のパパさんママさんもいて、優しく温かい環境です。「まだ子どもが小さいから仕事との両立は難しいかな…」「仕事はしたいけど、子どもの急な発熱などで迷惑をかけないかな…」と不安がある方にもぜひチャレンジしてほしいです。