プライバシーポリシーについて／公表事項
以下の公表事項は、個人情報取扱事業者であるサントリーフラワーズ株式会社（以下「当社」といいます。）が公表するものです。
「個人情報の保護に関する法律」に基づく公表事項
当社は、「個人情報保護に関する法律」（以下「個人情報保護法」といいます。）に基づき、以下のとおり公表いたします。
なお、以下の事項は、個人情報保護法に基づき「ご本人が容易に知り得る状態（ご本人のお求めに応じて遅滞なく回答する場合を含む。）」に置くこととされている事項を含んでおります。
1. 利用目的の公表について
- 直接ご本人から書面（電磁的方法を含む）にて記載された個人情報を取得する場合の利用目的
法令で例外として扱うことが認められている場合を除き、その都度明示させていただいた利用目的でのみ利用いたします。 - 上記(1)以外の個人情報の利用目的
当社は、法令で例外として扱うことが認められている場合を除き、別表のとおりの利用目的で利用いたします。なお、複数の種別にご本人の個人情報がある場合はそれぞれの利用目的で利用させていただきます。また、すべての項目につきまして、製品・サービスの品質向上等の目的のため、個人情報を、個人を特定しない統計的情報の形で利用させていただく場合がございます。 - 個人関連情報の受領・提供
当社は、個人関連情報（生存する個人に関する情報であって、個人情報、仮名加工情報及び匿名加工情報のいずれにも該当しないものをいいます。以下同じです）を、サントリーグループ（サントリーホールディングス株式会社、サントリーホールディングス株式会社の国内の連結対象会社及び持分法適用会社並びにサントリー芸術財団のことを総称して言います）間で受領・提供し、お客様に関する個人情報と紐づけたうえで、別表に記載の利用目的に関する公表事項の目的で利用する場合があります。 - 保有個人データに関する公表事項
個人情報取扱事業者名称、住所、代表者氏名
サントリーフラワーズ株式会社
当社の住所、代表者氏名は、こちらをご参照ください。
2. 保有個人データの利用目的
当社における保有個人データの利用目的は、別表記載のとおりです。但し、法令で例外とされている場合はこの限りではありません。
3. 個人データの第三者提供について
当社は、個人情報について、予めご本人の承諾を得ることなく業務委託先以外の第三者に提供することはありません。但し、法令で例外とされている場合はこの限りではありません。
4. 個人データの共同利用について
当社は、お客様の個人データを、別表記載のとおり共同して利用いたします。別表にて記載している以外の個人データを共同利用する場合には、取得の際にその旨、通知又は公表いたします。
5. 利用目的の通知・個人情報等の開示のお求めに応じる手続きに関する事項
以下の手続きは当社の保有個人データに関する手続きです。なお、代理人からのこれらのお求めに関しては、〔代理人の方からのご請求について〕をご参照下さい。
保有個人データについては、2.をご参照下さい。
- 利用目的の通知・個人情報等の開示の手続き
当社は、ご本人から個人情報等の利用目的の通知もしくは個人情報等または第三者提供記録の開示を求められた場合については、以下の手続きに従い、原則として、書面または電磁的記録の交付による方法により遅滞なく、利用目的の通知または当該個人情報等の開示を行います。但し、当社は、次の各号の「請求に対応できない場合」のいずれかに該当する場合は、その全部または一部につき開示しないことがありますので予めご了解下さい。- ご本人または第三者の生命、身体、財産、その他の権利利益を害するおそれがある場合
- 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
- 個人情報保護法以外の法令に違反することとなる場合
- 請求書に記載されているご氏名・ご住所等、ご本人確認書類に記載されているご氏名・ご住所等が一致しない場合など、ご本人確認ができない場合
- 代理人の方によるご請求の場合で、代理権が確認できない場合
- 開示等の対象となる個人情報等または第三者提供記録を特定するに足りる事項の提示を求めたにもかかわらず、その提示がなかった場合
- 個人情報の利用目的の通知のご請求について、その利用目的が本プライバシーポリシー等により明らかである場合
- その他個人情報保護法で定められた請求の要件を満たさない場合又は法令上開示等をする必要がない場合
- その他以下の手続きに必要な書類等に不備がある場合
【手続について】
＜個人情報等の利用目的の通知、個人情報等または第三者提供記録の開示のお求めの場合（書面、又は電磁的記録の交付による通知、開示となります。）＞
- 6.利用目的の通知、開示および訂正等のお求めならびにご指摘のお申し出先（受付窓口）にて承りました利用目的の通知、開示のお求めをお申し出になった方に対し、当社が用意する「利用目的の通知請求書」もしくは「個人情報等開示請求書」ならびに各種請求書送付先等を記載した手続き等ご案内書を送付いたします。
- 当該請求書等をお受け取りになられましたら、必要事項を記載していただき、当社指定のご本人確認書類（※1）、返信用封筒及び郵便切手822円分（※2）とともに、請求書送付先にご送付ください。
- 上記各請求書、ご本人確認書類、返信用封筒及び郵便切手822円分が確認でき、5-1の「請求に対応できない場合」に該当しないことを確認できた場合（※3）、当社は手続きを行います。
1ご本人確認書類につきましては、〔ご本人確認書類一覧〕をご覧下さい。
2個人情報等保護のため、配達証明郵便でご送付させていただきます。なお、日本郵便株式会社の料金が改定された場合は、同様に改定させていただきますのでご了解下さい。
3利用目的の通知、個人情報等の開示ができない場合でも、ご送付いただいた書類、郵便切手等はご返却できませんので予めご了解下さい。
＜個人情報等の有無の開示のお求めの場合で書面による開示をお求めでない場合＞
- 6.利用目的の通知、開示および訂正等のお求めならびにご指摘のお申し出先（受付窓口）にて承りました利用目的の通知、開示のお求めをお申し出になった方に対し、当社が用意する「個人情報等開示請求書（書面以外用）」並びに各種請求書送付先等を記載した手続き等ご案内書を送付いたします。
- 当該請求書等をお受け取りになられましたら、必要事項を記載していただき、当社指定のご本人確認書類（※）とともに請求書送付先にご送付下さい。
- 上記請求書、ご本人確認書類が確認できた場合、当社は手続きを行います。
ご本人確認書類につきましては、〔ご本人確認書類一覧〕をご覧下さい。なお、ご送付いただいたご本人確認書類を含む書類は、それぞれのご請求への対応完了後遅滞なく廃棄しますので、ご返却できません。予めご了解下さい。
- 訂正・追加・削除等の請求、利用の停止または消去の手続き、第三者への提供の停止の手続き（なお、代理人の方からの訂正・削除等のお求めに関しては、〔代理人の方からのご請求について〕をご参照下さい。）
- 当社は、ご本人から個人情報等の内容が事実でないという理由によって当該個人情報等の訂正、追加、削除を求められたときは、その内容の訂正、追加、削除に関して個人情報保護法以外の法令の規定により特別の手続きが定められている場合を除き、利用目的の達成に必要な範囲内において、遅滞なく調査いたします。この場合、当社は、そのお求めに係る個人情報等の内容が事実でないとき、その他当該個人情報等の取扱いが適正でないときは、遅滞なく訂正、追加、削除を行います。
- 当社は、ご本人から個人情報等を利用目的の達成に必要な範囲を超えて取り扱っているという理由、または偽りその他不正の手段によって個人情報等が取得されたものであるという理由によって当該個人情報等の利用の停止または消去を求められた場合であって、そのお求めに理由があることが判明したときは、当該違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく当該個人情報等の利用の停止または消去をいたします。
- 当社は、ご本人から法令等またはプライバシーポリシーに基づくことなく、個人情報を予めご本人の同意を得ないで第三者に提供したという理由または特定個人情報を第三者に提供したという理由によって、当該個人情報等の第三者への提供の停止を求められた場合であって、そのお求めに理由があることが判明したときは、遅滞なく、当該個人情報等の第三者への提供を停止します。
- 当社は、個人情報を、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により利用しているという理由によって当該個人情報等の利用の停止または消去を求められた場合であって、そのお求めに理由があることが判明したときは、当該違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく当該個人情報等の利用の停止または消去をいたします。
- 当社は、個人情報が、その利用目的との関係で当社が利用する必要がなくなったという理由によって当該個人情報等の利用の停止または消去を求められた場合であって、そのお求めに理由があることが判明したときは、当該違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく当該個人情報等の利用の停止または消去をいたします。
- 当社は、個人情報が、漏えい、滅失、毀損その他の個人情報保護委員会規則に定められた事態が生じたという理由によって当該個人情報等の利用の停止または消去を求められた場合であって、そのお求めに理由があることが判明したときは、当該違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく当該個人情報等の利用の停止または消去をいたします。
- 当社は、その他個人情報の取扱いによりご本人の権利又は正当な利益が害されるおそれがあるという理由によって当該個人情報等の利用の停止または消去を求められた場合であって、そのお求めに理由があることが判明したときは、当該違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく当該個人情報等の利用の停止または消去をいたします。
但し、上記各号のご請求があった場合でも、当社は、次の各号の「請求に対応できない場合」のいずれかに該当する場合は、その全部または一部につき利用の停止、消去、第三者提供の停止を行わない場合がありますので予めご了解下さい。
- 当該保有個人データの利用の停止、消去または第三者への提供停止に多額の費用を要する場合その他利用の停止、消去または第三者への提供停止を行うことが困難な場合であって、ご本人の権利利益を保護するために必要なこれに代わるべき措置を取る場合
- 請求書に記載されているご氏名・ご住所等とご本人確認書類に記載されているご氏名・ご住所等が一致しない場合など、ご本人確認ができない場合
- 代理人の方によるご請求の場合で、代理権が確認できない場合
- その他個人情報保護法で定められた請求の要件を満たさない場合又は法令上開示等をする必要がない場合
- その他以下の手続きに必要な書類等に不備がある場合
【手続について】
- 6．利用目的の通知、開示および訂正等のお求めならびにご指摘のお申し出先（受付窓口）にて承りました訂正、追加、削除、利用停止、消去、第三者提供の停止のお求めをお申し出になった方に対し、当社が用意する「個人情報等訂正・削除請求書」もしくは「個人情報等利用停止・消去・第三者提供の停止請求書」並びに各種請求書送付先等を記載した手続き等ご案内書を送付いたします。
- 当該請求書等をお受け取りになられましたら、必要事項を記載していただき、当社指定のご本人確認書類（※）とともに請求書送付先に送付していただきます。
- 上記各請求書、ご本人確認書類等が確認できた場合、当社は手続きを行います。
ご本人確認書類につきましては、〔ご本人確認書類一覧〕をご覧下さい。なお、ご送付いただいたご本人確認書類を含む書類は、それぞれのご請求への対応完了後、遅滞なく廃棄しますので、ご返却できません。予めご了解下さい。
6. 利用目的の通知、開示および訂正等のお求めならびにご指摘のお申し出先（受付窓口）
●お客様の窓口（ご来社による対応はいたしかねますのでご了解下さい。）
サントリーフラワーズ株式会社 お客様センター
〒108-0014 東京都港区芝四丁目17番5号 相鉄田町ビル4階
電話 0570-550-087（ナビダイヤル）
電話受付時間
平日 10:00～17:00（土・日・祝日 休）
メール メールフォームよりお申し出ください。
受付順に対応させていただきます。
〔ご本人確認書類一覧〕
以下のいずれか1種類のコピーを同封下さい。なお、ご本人のご氏名、ご住所の記載のある部分のコピーをお願いいたします。なお、現在のご住所と異なる場合は、ご転居の履歴のわかる住民票のご提出をお願いいたします。また、お手数ですが、本籍地等が記載されている運転免許証・パスポート等の場合は、「本籍地」等の事項については除いてコピー願います。
- パスポート
- 運転免許証（運転経歴証明書）
- 各種保険の被保険者証（健康保険証等）
- 介護保険の被保険者証
- 年金手帳
- 在留カード、特別永住者証明書、外国人登録証明書
- 障害者手帳
- 外国人登録証
- 住民票の写し
- 直近3ヶ月分の公共料金等（電気・ガス・水道・電話等をいいます。）の請求書で氏名・現住所が確認できるもの
上記書類については、ご本人確認以外には利用せず、それぞれのご請求への対応完了後遅滞なく廃棄いたします。なお、ご返却はいたしかねますのでご了解下さい。
〔代理人の方からのご請求について〕
◆法定代理人の方からのご請求について
A：未成年者の法定代理人の場合
- 6.の受付窓口にて承りました法定代理人の方に対し、各種請求書に加えて当社が用意する「代理人確認書」および「手続き等ご案内書」を送付いたします。
- 当該請求書、確認書等をお受け取りになられましたら、必要事項を記載していただき、以下の代理権確認のための書類を請求書送付先にご送付下さい。
＜代理権確認のための書類＞
- ご本人の親権者である場合 ご本人の戸籍謄本
- ご本人の未成年後見人の場合 ご本人の戸籍謄本
＜法定代理人ご本人であることの確認のための書類＞
〔ご本人確認書類一覧〕と同様のもの上記書類については、代理権等の確認以外には利用せず、それぞれのご請求への対応完了後遅滞なく廃棄いたします。なお、ご返却はいたしかねますのでご了解下さい。
- 上記各請求書、ご本人確認書類等が確認できた場合に当社は手続きを行います。
B：成年被後見人の法定代理人の場合
- 6.の受付窓口にて承りました法定代理人の方に対し、各種請求書に加えて当社が用意する「代理人確認書」および「手続き等ご案内書」を送付いたします。
- 当該請求書、確認書等をお受け取りになられましたら、必要事項を記載していただき、以下の代理権確認のための書類を請求書送付先にご送付下さい。
＜代理権確認のための書類＞
- 後見登記等に関する法律第10条に規定する登記証明書類
＜法定代理人ご本人であることの確認のための書類＞
〔ご本人確認書類一覧〕と同様のもの
上記書類については、代理権等の確認以外には利用せず、それぞれのご請求への対応完了後遅滞なく廃棄いたします。なお、ご返却はいたしかねますのでご了解下さい。
- 上記各請求書、ご本人確認書類等が確認できた場合に当社は手続きを行います。
◆委任に基づく代理人（任意代理人）の方からのご請求について
- 6.の受付窓口にて承りました任意代理人の方に対し、各種請求書に加えて当社が用意する「委任状」及び「手続き等ご案内書」を送付いたします。
- 当該請求書、委任状等をお受け取りになられましたら、必要事項を記載していただき、以下の代理権確認のための書類を請求書送付先にご送付下さい。
＜代理権確認のための書類＞
- 委任状及び委任状に押印されたご本人の印鑑証明書
＜任意代理人ご本人であることの確認のための書類＞
〔ご本人確認書類一覧〕と同様のもの上記書類については、代理権等の確認以外には利用せず、それぞれのご請求への対応完了後遅滞なく廃棄いたします。なお、ご返却はいたしかねますのでご了解下さい。
なお、ご本人の実印の押印・印鑑証明書がない場合は、開示等の結果については、ご本人に対してのみご連絡させていただくこととなります。 - 上記書類等が確認できた場合、当社は手続きを行います。
7. 個人情報の取扱体制及び講じている措置に関する事項
- 基本方針の策定
個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、 「質問及び苦情処理の窓口」等についての基本方針を策定しています。 - 個人データの取扱いに係る規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法等について個人データの取扱規程を策定しています。 - 組織的安全管理措置
個人データの取扱いに関する責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業者及び当該従業者が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。
個人データの取扱状況について、定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部の者による監査を実施しています。 - 人的安全管理措置
個人データの取扱いに関する留意事項について、従業者に定期的な研修を実施しています。
個人データについての秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。 - 物理的安全管理措置
個人データを取り扱う区域において、従業者の入退室管理及び持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しない者による個人データの閲覧を防止する措置を実施しています。
個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人データが判明しないよう措置を実施しています。 - 技術的安全管理措置
アクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。
個人データを取り扱う情報システムを外部からの不正アクセス又は不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
以上
※ サントリーホールディングス株式会社の住所、代表者氏名は、こちらをご参照ください。
